Le Blog de Lotfi GAMMOUDI

Comportement des entreprises et réputation sur le marché

Sur le marché, la notoriété, l’image et le « nom » d’une entreprise ou d’une marque, sont depuis toujours des conditions essentielles à l’exercice des affaires [Mayaoukou & Ruffini, 1998]. Des récentes recherches académiques anglo-saxonnes ont montré que la réputation organisationnelle, selon qu’elle soit «bonne » ou «mauvaise », exerce une influence sur la performance de l’entreprise (financière, commerciale, organisationnelle, sociale) et le comportement de ses partenaires clés. Elles suggèrent la réputation organisationnelle comme un capital pour l’entreprise qu’il importe d’apprécier, de promouvoir et de protéger. Il en découle qu’une bonne réputation est rentable pour l’entreprise sur plusieurs marchés en attirant du personnel hautement qualifié; les clients les plus rentables et viables pour acheter ses produits/services et capables d’en recruter de nouveaux par un simple bouche à oreille positif. Donc, la réputation d’une entreprise se construit et se gère. Pour gérer la réputation d’une entreprise, il va falloir identifier ses différentes dimensions et les mesurer.